山西金鼎誉成认证有限公司

安徽企业办理 ISO20000 认证需遵循标准化流程，通常分为四个阶段，全程周期约 3-6 个月，具体步骤如下：​

 

一阶段：前期筹备与体系搭建。企业先明确认证范围（如内部 IT 运维、对外软件服务），组建专项小组（可包含 IT、行政、质量部门人员）；若缺乏经验，可委托安徽本地有资质的咨询机构，协助梳理业务流程、编写体系文件（如流程手册、SLA 协议），确保文件符合 ISO20000 标准及企业实际业务。同时，组织员工开展标准培训，普及 IT 服务管理理念，为体系运行奠定基础。​

 

第二阶段：体系试运行与内部审核。体系文件定稿后，企业需正式试运行至少 1 个月，期间严格按流程开展 IT 服务（如记录事件处理、变更申请），保留完整运行数据。试运行结束后，由内部审核员（或委托咨询机构）开展内审，检查体系运行的符合性与有效性，识别问题并制定整改计划，形成内审报告，确保体系无重大漏洞。​

 

第三阶段：认证申请与外部审核。企业选择经国家认监委备案的认证机构（如安徽本地或周边地区的权威机构），提交认证申请材料（营业执照、体系文件、内审报告等）；认证机构审核材料通过后，安排审核组进行现场审核，分为一阶段（文件审核，确认体系可行性）和二阶段（现场核查，验证体系实际运行情况）。审核中若发现不符合项，企业需在规定期限内完成整改并提交证明材料。​

 

第四阶段：获证与持续改进。审核组确认企业整改达标后，上报认证机构审批，通过后发放 ISO20000 认证证书（有效期 3 年）。获证后，企业需按标准要求每季度开展内部审核，每年接受认证机构的审核；3 年有效期满前 3 个月，申请再认证，重复上述审核流程，确保体系持续符合标准要求。​

 

安徽企业可根据自身规模灵活调整流程节奏，中小型企业可借助咨询机构缩短筹备周期，大型企业需重点关注多部门协同与体系落地效果，保障认证顺利推进。

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